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守初心、擔使命,訪民問暖在行動
  點擊次數:  更新時間:2020/1/15來源:

      根據市城市管理局黨組“不忘初心、牢記使命”主題教育關于開展元月份“主題黨日”活動的要求,為全力打造“濮陽熱力--讓您家暖心更暖”的服務品牌形象,全面提升供熱服務質量。在前期“入戶大回訪”活動的基礎上,有機融合“黨建+供熱服務”工作模式,創新活動載體,公司在2020年1月11-12日春節前夕開展了“守初心、擔使命,訪民問暖在行動”主題黨日活動。

     在綠路附近的東方花園小區二期,市熱力公司十二大隊的兩名工作人員正在一戶市民家中檢查供暖效果。“這戶市民今天早上打電話,反映家里暖氣有點不熱。我們過來檢查了一下,決定先清理用戶管道外面的過濾網,因為管道里面容易產生雜質,如果堵塞的話,會影響住戶家的用暖情況。如果清理過后效果仍不理想,我們會繼續尋找原因并解決。”
                                           
     在市振興路附近,五大隊副隊長閆舉來到了王女士家了解用暖情況,王女士家的暖氣前幾年一直不太熱,今年經過室內供暖設備改造,溫度上去了。“我家暖氣以前一直不太熱,去年12月份我聯系五大隊的工作人員,他們來查看情況后,幫我設計了整改方案,現在室內溫度有了明顯的改善,老人在家也不怕冷了。”王女士說。
                                            
       今冬供暖以來,為準確掌握用戶供暖實際情況,梳理用戶報修和反映問題信息,聚焦問題區域和問題用戶,開展訪民問暖入戶回訪活動,截止到2020年1月4日,共回訪用戶49393戶,其中滿意用戶43240戶,基本滿意5562戶,不滿意591戶,用戶滿意和基本滿意率98.8%。
                                            
      用戶不滿意問題如下:
     1、用戶對室溫要求提高,建議最低達到22度以上。
     2、由于近期室外溫度低,有用戶反映晚間有時會出現供暖溫度低的情況。
     3、個別復式樓房,尤其是頂層用戶,由于所處位置以及地暖管線鋪設的缺陷,室溫不理想。
     4、用戶房子面積較大,供暖管道細,鋪設疏,用暖率小。
                                          
        各黨支部要根據前期“用戶大回訪”排查出的突出問題,深入分析原因,認真研究對策,切實解決問題,及時回應用戶的合理訴求。
                               
       在主題黨日活動期間進行入戶落實、解決問題。做到維修一戶了解一棟、發現一起解決一片,確保用戶問題得到解決、室溫達標。
                                 
      被命名為“黨員先鋒示范標兵”的黨員要挑選難度大、問題多的用戶,作為自己結對子的對象,全程跟蹤,做好服務,在黨員中切實起到模范帶頭作用。
 
                                
     在市南海花園小區,市熱力公司七大隊的工作人員正在許女士家進行回訪。許女士說:“家里有供暖問題,打個電話熱力公司的人就過來了,每次都很及時,他們的服務態度和質量都讓我非常滿意。”七大隊的動力班班長秦文奇說:“經過檢查,我們發現許女士家戶外分戶管線偏細,影響到許女士家的供熱效果,下一步,我們會跟許女土溝通,想辦法解決這個問題,讓她家里的供熱效果更好。”
                                                      
      每名黨員要把用戶滿意作為供熱工作的出發點和落腳點,向用戶講解、宣傳供熱常識,解答用熱咨詢。對問題用戶實行銷號制度,解決一項,銷號一項,以“釘釘子”的精神抓好問題落實。
      公司針對活動中用戶反映的意見及建議立即進行整改落實,持續提升用戶滿意度,并為2020年夏季檢修工作提供重要依據。
 
                                  
 

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